Chile estrena nuevo sistema para identificar llamadas spam y legítimas

Entrada en vigor: Este miércoles 13 de agosto de 2025, entra en vigencia una normativa impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) dentro de la Agenda de Seguridad Digital del Gobierno. La medida exige que todas las llamadas comerciales y masivas, tanto deseadas como no deseadas, lleven un prefijo visible en la pantalla del celular.

Prefijos definidos:

• 600: Para comunicaciones solicitadas o esperadas, por ejemplo, llamadas de empresas o instituciones con las que el usuario ya tiene vínculo, como bancos, aseguradoras o servicios contratados.

• 809: Para llamadas no solicitadas o masivas, comúnmente reconocidas como spam o publicidad invasiva.

Contexto y urgente necesidad de la medida:

• Según el informe de la aplicación Hiya (2024), los chilenos reciben un promedio de 28 llamadas spam al mes, la cifra más alta en Latinoamérica.

• La Policía de Investigaciones (PDI) registró durante 2024 un aumento del 19 % en las denuncias por estafas telefónicas (4.533 casos) respecto a 2023.

Objetivos de la normativa:

• Facilitar que los usuarios distingan entre llamadas legítimas y potenciales fraudes.

• Reducir las molestias y riesgos asociados a las llamadas engañosas.

• Generar conciencia y protección digital, especialmente para personas vulnerables como los adultos mayores.

Fiscalización y sanciones:

• Las empresas que incumplan podrían ser sancionadas con amonestaciones o multas entre 5 y 5.000 UTM, equivalentes a aproximadamente 343.000 hasta 343 millones de pesos (cerca de 360.000 USD). Se considera una multa efectiva si la llamada no usa el prefijo correspondiente.

• SUBTEL será la entidad fiscalizadora y habilitó canales oficiales para que los usuarios denuncien llamadas sin prefijo o con irregularidades.

Recomendaciones a los usuarios:

• Si una llamada no inicia con 600 ni 809 y proviene de un número desconocido o extranjero (+569, por ejemplo), es probable que sea un intento de estafa.

• Se sugiere usar herramientas como:

  • El registro “No Molestar” del SERNAC para bloquear comunicaciones no deseadas.

  • Aplicaciones de filtrado de llamadas que permitan identificar o bloquear números sospechosos.